供水管理部: 防疫情 促復工 強服務
瀏覽次數:722  作者: 黨群部    發布時間:2020-05-14

一場新冠肺炎疫情突如其來,在公司的決策部署下,供水管理部嚴格執行疫情期間各項規定,以愛崗敬業、無私奉獻的精神,踐行“優質供水,至誠服務”的理念,防疫情,促復工,強服務,發揮了連接公司和客戶的紐帶作用。

合理安排班次,熱線全天候暢通。根據公司疫情防控安排,供水管理部通過合理調整班次,確保熱線有序開展。1月24日到3月31日,客服熱線共接聽客戶電話17138次,生成信息2720條,熱線接通率平均為94%。

1月31日14時30左右,雨山路DN800主管道爆裂,需停水搶修。該處為老舊小區,疫情期間,居民多在家中,熱線電話爆增,熱線主管立即聯系12345市長公開電話,并及時在微博發布停水信息,根據搶修進度實時更新。為保證熱線電話暢通,熱線員們主動留下加班,經過有條不紊的工作,電話量緩慢下降,直至完全平穩,她們才放心回家??頭認呷逶憊ひ粵己玫鬧耙鄧匱忻裉峁┤惹楦咝У姆?,在公司優質供水的背后默默耕耘。

確保防疫達標,有序恢復業務。疫情期間,為減少人員聚集,降低傳染風險,公司客服大廳短暫閉廳。隨著疫情防控形勢的逐步向好,2月24日,客服大廳正式復工,客服主管每日帶班,大廳安排收費員和業務員各1名,每天對大廳內外消殺清潔,保持空氣流通,溫馨提示戴口罩,確保衛生達標。安保人員對客戶進行秩序疏導,測量體溫,登記信息,客戶保持1米外等候。為普及客戶線上繳費,專門制作線上繳費宣傳牌,放置在繳費窗口醒目位置,引導客戶體驗和使用。

落實優惠政策,加快市場開拓。為支持中小微工業企業復工復產,政府出臺降低中小微企業用水價格的優惠政策,客服中心開設專門窗口,安排專人受理,辦理相關業務。截止目前,共計受理企業咨詢110起,受理業務29起。隨著企業的逐步復工,房地產行業同步復蘇,為幫助企業及時完成自來水報裝,確??⒔?,供水管理部主動對接客戶,及時完成簽約前現場勘察確認,疫情期間共計勘察房地產工地11個,起草合同10個,主要有梧桐雅苑、荷塘月色、海棠灣、中丞國賓府、中南熙悅等項目。

優化營商環境,努力提升服務。為做好營商環境提升工作,供水管理部一方面積極配合總工辦,通過線上會議等方式,和軟件廠家對接溝通,提供報裝訴求,要求及時開發,確保按時報送;另一方面主動和市數據資源管理局、市住房和城鄉建設局對接,認真梳理報送信息,做好2019年營商環境企業數據報送工作。

春天已經來臨,一派春意盎然,供水管理部將在公司領導下,繼續發揮供水窗口應有的作用,在確保疫情防控的基礎上有序復工,確保各項工作高效開展。

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