城北營業所:疫情期間積極開展便民維修服務
瀏覽次數:667  作者: 黨群部    發布時間:2020-05-14

在這場沒有硝煙的抗疫阻擊戰中,疫情期間,城北營業所及時啟動供水服務應急保障預案,統籌安排,便民維修所有成員隨時待命,注重服務時效和細節,嚴把服務質量,做到疫情防控和解決居民困難兩不誤。

2月15日,紅星村13 幢303 室用戶撥打電話反映戶表水小,懷疑管道有問題。在征得用戶同意進戶的情況下,維修人員佩戴口罩等防護用品前往紅星村。經過勘察,確定為PPR 管因裝修焊接施工不當造成堵塞導致水小。問題解決后,用戶對維修人員專業快捷的服務表示感謝。

3月30日,城北營業所綜合班接到朱家塘47 幢403 室求助,反映家中漏水,但表位閥壞,無法關閉閥門。接到信息,維修人員安撫用戶情緒后,立即前往朱家塘小區。到達現場后,為不影響該樓其他用戶用水,決定帶水作業。雖已是早春,但浸濕了維修人員的鞋子和褲腳的水流依舊冰冷,他們快速熟練更換閥門,止住水流,并幫助用戶檢查家中漏水情況直至處理完畢,用戶連聲感謝并贊揚了他們無懼困難的工作態度,回訪時做出非常滿意的評價。

2020年第一季度,城北營業所綜合班共處理客服熱線1641件,其中困難用水和管表閥問題占全部客服業務總量的86%,處理及時率和用戶滿意率均達到100%。

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